Анализ удовлетворённости потребителей
Превратите мнение клиентов в конкурентное преимущество.
Почему важно измерять BHT, NPS и CSI?
1.
Brand Health Tracking (BHT)
показывает, сколько денег остаётся на столе: сильный BHT = выше цена, ниже затраты на привлечение.
2.
Net Promoter Score (NPS)
напрямую влияет на выручку: рост NPS ускоряет рост компании.
3.
Customer Satisfaction Index (CSI)
показывает, где вы теряете деньги на каждом этапе продаж.
Что получает ваш бизнес?
Полная картина бренда
как он живёт в сознании потребителей.
Конкретные точки роста
где «проседает» клиентский опыт.
Конкурентные преимущества
за что вас выбирают, а за что — нет.
Прогнозирование трендов
предскажем изменения до падения продаж.
Готовый план действий
рекомендации по каждому контакту с клиентом.
Обоснование инвестиций
понятный ROI и советы по бюджету.
Как мы работаем?
1.
Стратегическая сессия
Формулируем цели и метрики.
2.
Сбор данных
Анализ продаж, медиа, обратной связи; гипотезы.
3.
Методология и анкета
Выбираем формат, делаем вопросы.
4.
Рекрутинг и сегментация
Настраиваем квоты, ЦА, JTBD-профили.
5.
Полевой этап
Опрос 300-1000 + респондентов, контроль качества.
6.
Анализ и метрики
Считаем Awareness, NPS, строим brand funnel, сравниваем динамику.
7.
Брендовый профиль
Описываем ассоциации, ценности, эмоции и сверяем с позиционированием.
8.
Отчет и визуализация
Собираем выводы, рисуем карты брендов и готовим план действий.
